Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez L'Atelier MF, chaque pièce est fabriquée avec soin et attention. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exceptions :
Les articles personnalisés (commandes sur mesure, etc.) ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
Être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
Être retourné dans son emballage d’origine.
Le retour doit être effectué sous 14 jours après notification de la rétractation.
3.Tressaillage
En raison de la nature de la céramique, l’apparition éventuelle de tressaillage (micro-craquelures de l’émail) dans le temps est un phénomène normal qui ne constitue pas un défaut. Il n’ouvre droit ni à retour, ni à remboursement.
4. Procédure de retour
1. Envoyer une demande de retour à l'adresse mail a.atelier.mf@gmail.com en indiquant :
Le numéro de commande.
La raison du retour.
Des photos du produit si nécessaire.
2. Une confirmation et l’adresse de retour vous seront envoyées.
3. Expédier le colis en colis suivi (les frais de retour sont à la charge du client).
4. Après réception et vérification, un remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
4. Produit défectueux ou cassé à la livraison
Si un produit arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit et du colis. Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
En cas de non-retrait du colis au point relais dans les délais impartis, le colis est automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Les créations personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables
6.Échanges
En cas d’échange, les frais de retour du produit initial ainsi que les frais d’expédition du nouvel article sont à la charge de l’acheteur.
L’article retourné doit parvenir à Atelier MF en parfait état, correctement protégé et emballé. Tout produit reçu endommagé ou incomplet ne pourra pas donner lieu à un échange.
7. Contact
Pour toute question, contactez-nous à a.atelier.mf@gmail.com